Что мы предлагаем
-
Твои задачи• Отвечать на обращения клиентов из приложения Додо пиццы на русском и казахском языках: консультировать по продуктам, помогать клиенту решить проблему, которая возникла после получения заказа,
компенсировать ошибки в заказах
• Находить лучшие, а иногда нестандартные решения проблем клиентов.
• Иногда нужно позвонить в пиццерию или курьеру, чтобы разобраться быстрее
• Общаться с менеджерами ресторанов для решения сложностей -
Сотрудничество• Заключаем договор гражданско-правового характера (ГПХ)
• Больничные и отпуска не оплачиваются
• Потребуются сканы или фото документов: удостоверение личности, ИИН, личный рублевый счет с банком-корреспондентом в РФ
• Используем электронный документооборот, отправляем акты -
Вознаграждение• 1830 тенге в час, оплата налогов за экспертом
• Выплата 1 раз в месяц 8–12 числа
• Платим на личную карту банка, который принимает переводы из РФ (необходимо иметь счет в рублях)
• Бесплатные консультации дипломированных специалистов сервиса «Понимаю» -
Расписание• 5/2 от 32 часов в неделю
• Выбор интервалов с 6:00 до 23:00 МСК (минимум 2-3 вечерних интервала, заканчивающиеся до 23:00)
• Нахождение в чате в ПТ, СБ, ВС, в праздничные и предпраздничные дни
• Отдых — любые два дня с ПН по ЧТ
• Можно выбирать разрывные интервалы, меняться часами с другими, брать дополнительные часы
Будь готов
• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
Технические требования
- Отдых в будниНахождение в чате в пятницу, субботу
и воскресенье. Отдых в любые другие дни,
подряд или раздельно. - Выход на линию в праздникиУ тебя будут часы в чате на линии в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)
- Всегда много обращенийНагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис. - Обработка негативных отзывов45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
- Большой объём информацииНаше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
- Открытая обратная связьМы присылаем поддерживающую и корректирующую обратную связь и будем помогать в развитии. Расскажем, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.
Будь готов
- Технические требования• Операционная система не ниже Windows 10
• Оперативная память от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 5 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном - Отдых в будниНахождение в чате в пятницу, субботу и воскресенье. Отдых в любые другие дни, подряд или раздельно.
- Выход на линию в праздникиУ тебя будут часы в чате на линии в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)
- Всегда много обращенийНагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис. - Обработка негативных отзывов45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
- Большой объём информацииНаше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
- Открытая обратная связьМы присылаем поддерживающую и корректирующую обратную связь и будем помогать в развитии. Расскажем, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.
Твоя команда
-
40+ операторов чат-поддержки -
Сотрудничество в мини-командах под руководством наставника-тимлида -
Созвоны с наставником
и командой для разбора показателей и обратной связи - Игры, конкурсы, книжный клуб
и неформальные онлайн-встречи с командой по желанию
Вопрос-ответ
В новогодние праздники поступает больше обращений, чем в обычные дни. Поэтому они считаются высоконагруженными. Расписание в эти дни может отличаться от согласованной схемы, но обо всех изменениях предупреждаем заранее, минимум за 2 недели.
Контакт-центр работает круглосуточно, но в новогоднюю ночь мы меняем режим работы. 31 декабря принимаем обращения до 19:00 по МСК, а 1 января начинаем с 05:00 по МСК. 1 января в первую очередь на линию выходят операторы с часовым поясом МСК+4 и более.
Контакт-центр работает круглосуточно, но в новогоднюю ночь мы меняем режим работы. 31 декабря принимаем обращения до 19:00 по МСК, а 1 января начинаем с 05:00 по МСК. 1 января в первую очередь на линию выходят операторы с часовым поясом МСК+4 и более.
Мы ищем людей, которые могут грамотно писать и свободно общаться с клиентами на русском и казахском языках.
При составлении расписания мы довольно гибки. Можно брать полноценные интервалы, по 8 часов, либо разрывные, например 4 часа утром и 4 часа вечером. Не все интервалы должны быть обязательно по 8 часов.
Часами можно меняться, отдавать и брать их в специальном чате с другими экспертами. Также мы периодически публикуем дополнительные часы на платформе работы с расписанием (WFM), где можно взять интервалы без согласования с кем-либо
Часами можно меняться, отдавать и брать их в специальном чате с другими экспертами. Также мы периодически публикуем дополнительные часы на платформе работы с расписанием (WFM), где можно взять интервалы без согласования с кем-либо
После успешного обучения и качественного оказания услуг ты можешь развиваться дальше. Есть разные направления: hr, команда комьюнити-специалистов, тренеры и менеджеры разных направлений. При открытии вакансии на должность публикуется тестовое задание и любой эксперт может его заполнить. Отбор проводится руководителем отдела.
Нет, каждое обращение уникально. Проблемы схожие, но чувства — нет. Мы учимся различать их и пишем ответы индивидуально, с эмпатией.
Да, менеджеру смены, в пиццерию или курьеру, если понадобится решить проблему оперативно. В среднем звоним 10-15 раз за 4 часа. Звонки совершаются через рабочую программу.
