Эксперт по обработке отзывов из приложения
Найм временно закрыт :(
272 250 тенге на руки за 165 часов
Что мы предлагаем
Твои задачи• Анализировать отзывы клиентов с оценками от «1» до «4»
• Находить лучшие, а иногда нестандартные решения проблем клиентов
• Делать исходящие звонки для уточнения информации и предложения решения
• Решать проблемы в СМС, если ситуация не требует дополнительных уточнений
• Отвечать на звонки клиентов, которым мы не смогли дозвониться по отзывам ранее.
Сотрудничество• Заключаем договор гражданско-правового характера (ГПХ)
• Больничные и отпуска не оплачиваются
• Потребуются сканы или фото документов: удостоверение личности, ИИН, личный рублевый счет с банком-корреспондентом в РФ
• Используем электронный документооборот, отправляем акты
Вознаграждение• 1650 тенге в час, оплата налогов за экспертом
• Выплата 1 раз в месяц 8–12 числа
• Платим на личную карту банка, который принимает переводы из РФ (необходимо иметь счет в рублях)
Расписание• 5/2 от 32 часов в неделю
• Выбор интервалов с 9:00 до 00:00 МСК
• Нахождение на линии в ПТ, СБ, ВС, в праздничные и предпраздничные дни
• Отдых — любые два дня с ПН по ЧТ
• Можно выбирать разрывные интервалы, меняться часами с другими, брать дополнительные часы
Будь готов
• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
Технические требования
Будь готов
- Всегда много обращенийНагрузка на линии есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
- Обработка негативных отзывов45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
- Большой объём информацииНаше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
Технические требования
• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти не менее 3,5ГБ
• Стабильный интернет от 5 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
• Объём доступной оперативной памяти не менее 3,5ГБ
• Стабильный интернет от 5 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
Отдых в будни
Выход на линию в пятницу, субботу и воскресенье. Отдых в любые другие дни, подряд или раздельно.
Выход на линию в праздники
У тебя будут часы на линии в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)
Всегда много обращений
Нагрузка на линии есть всегда. Мы помогаем клиентам
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
Обработка негативных отзывов
45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
Большой объём информации
Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
Открытая обратная связь
Ты будешь получать поддерживающий и корректирующий фидбэк от тимлида и менеджеров контроля качества. Мы будем рассказывать, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.
Твоя команда
200+ операторов поддержки
Игры, конкурсы, книжный клуб
и неформальные онлайн-встречи с командой по желанию
и неформальные онлайн-встречи с командой по желанию
Вопрос-ответ
В случае болезни или форс-мажора можно брать перерывы в оказании услуг, сроком до 3 недель.
Microsoft прекращает поддержку Windows 7 и 8, а это значит, что мы больше не можем гарантировать безопасность персональных данных наших клиентов. Кроме того, корпоративные программы в скором времени будут работать только на Windows 10 и выше.
В них стоят собственные звуковые карты и вне зависимости от проблем системы они всегда будут работать как следует, потому что драйверы системы на них в 99.9% случаев не влияют.
Обычно они лучше передают звук (в низком ценовом сегменте) и на вход и на выход благодаря всё той же собственной звуковой карте.
Мы не запрещаем использование гарнитуры со входом 3.5, но если возникнут проблемы со звуком — нужно будет устранять их самостоятельно, либо покупать USB-гарнитуру.
Обычно они лучше передают звук (в низком ценовом сегменте) и на вход и на выход благодаря всё той же собственной звуковой карте.
Мы не запрещаем использование гарнитуры со входом 3.5, но если возникнут проблемы со звуком — нужно будет устранять их самостоятельно, либо покупать USB-гарнитуру.
