Комьюнити-специалист в соцсети
Найм временно закрыт :(
301 950 тенге на руки за 165 часов
Что мы предлагаем
Твои задачи- Отвечать на обращения клиентов в социальных сетях на русском и казахском языках: решать проблемы с заказами, консультировать по продуктам и стандартам компании, компенсировать ошибки в заказах
- Иногда нужно позвонить в пиццерию или курьеру, чтобы разобраться быстрее
- Общаться в формате живых, неформальных и дружелюбных текстов
- Стараться понять клиента, чтобы выявлять зоны роста сервиса и улучшать клиентский опыт с каждым днем.
Сотрудничество- Заключаем договор гражданско-правового характера (ГПХ)
- Больничные и отпуска не оплачиваются
- Потребуются сканы или фото документов: удостоверение личности, ИИН, личный рублевый счет с банком-корреспондентом в РФ
- Используем электронный документооборот, отправляем акты
Вознаграждение• 1830 тенге в час, оплата налогов за экспертом
• Выплата 1 раз в месяц 8–12 числа
• Платим на личную карту банка, который принимает переводы из РФ (необходимо иметь счет в рублях)
Расписание- 5/2 от 32 часов в неделю
- Выбор интервалов с 6:00 до 23:00 МСК
- Нахождение на линии в ПТ, СБ, ВС, в праздничные и предпраздничные дни
- Отдых — любые два дня с ПН по ЧТ
- Можно выбирать разрывные интервалы, меняться часами с другими, брать дополнительные часы
Будь готов
• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
- • USB-гарнитура с микрофоном
Технические требования
- Всегда много обращенийНагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
- Обработка негативных отзывов45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
- Большой объём информацииНаше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
Будь готов
Технические требования
- Операционная система не ниже Windows 10
- Оперативная память от 4 ГБ
- Стабильный интернет от 5 Мб/сек
- USB-гарнитура с микрофоном
Отдых в будни
Предоставление услуг в пятницу, субботу и воскресенье. Выходные в любые другие дни, подряд или раздельно.
Выход на линию в праздники
У тебя будут часы в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)
Всегда много обращений
Нагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
Обработка негативных отзывов
45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
Большой объём информации
Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
Открытая обратная связь
На смене ты будешь получать поддерживающий и корректирующий фидбэк от тимлида. Мы будем рассказывать, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.
Твоя команда
20+ комьюнити-специалистов, экспертов текстовой поддержки
Созвоны, чтобы порефлексировать, неформальные онлайн-встречи, помощь в индивидуальном развитии на любом этапе
Вопрос-ответ
При составлении расписания мы довольно гибки. Можно брать полноценные интервалы, по 8 часов, либо разрывные, например 4 часа утром и 4 часа вечером. Не все интервалы должны быть обязательно по 8 часов.
Часами можно меняться, у нас есть специальный чат с другими специалистами, в котором можно предложить обмен часов. Помимо обмена в этом чате можно отдать или взять чьи-то часы. Также мы периодически публикуем дополнительные часы на платформе работы с расписанием (WFM), на платформе можно взять дополнительные часы без согласования с кем-либо.
Часами можно меняться, у нас есть специальный чат с другими специалистами, в котором можно предложить обмен часов. Помимо обмена в этом чате можно отдать или взять чьи-то часы. Также мы периодически публикуем дополнительные часы на платформе работы с расписанием (WFM), на платформе можно взять дополнительные часы без согласования с кем-либо.
Нет, каждое обращение уникально. Проблемы схожие, но чувства — нет. Мы учимся различать их и пишем ответы индивидуально, с эмпатией.
Да, менеджеру смены, в пиццерию или курьеру, если понадобится решить проблему оперативно.
У каждого специалиста есть наставник — комьюнити-менеджер, который поможет адаптироваться. Можно обращаться к нему по общим вопросам, а если вопрос срочный, то на смене всегда есть другие менеджеры.
У нас по большинству вопросов можно написать комьюнити-менеджеру на смене, а он уже перенаправит или поможет.
