Эксперт
чат-поддержки

Специалист поддержки в чате Додо Пиццы Казахстан

282 150 тенге на руки за 165 часов

Что мы предлагаем

Твои задачи
• Отвечать на обращения клиентов из приложения Додо Пиццы на русском и казахском языках: решать проблемы с заказами, консультировать по продуктам, компенсировать ошибки в заказах
• Иногда нужно позвонить в пиццерию или курьеру, чтобы разобраться быстрее
• Общаться в формате живых, неформальных и дружелюбных текстов
• Стараться понять клиента, чтобы выявлять зоны роста сервиса
Сотрудничество
• Заключаем договор гражданско-правового характера (ГПХ)
• Больничные и отпуска не оплачиваются
• Потребуются сканы или фото документов: удостоверение личности, ИИН, личный рублевый счет с банком-корреспондентом в РФ
• Используем электронный документооборот, отправляем акты
Вознаграждение
• 1710 тенге в час, оплата налогов за экспертом
• Выплата 1 раз в месяц 8–12 числа
• Платим на личную карту банка, который принимает переводы из РФ (необходимо иметь счет в рублях)
Расписание
• 5/2 от 32 часов в неделю
• Выбор интервалов с 6:00 до 23:00 МСК (минимум 2-3 вечерних интервала, заканчивающиеся до 23:00)
• Нахождение в чате в ПТ, СБ, ВС, в праздничные и предпраздничные дни
• Отдых — любые два дня с ПН по ЧТ
• Можно выбирать разрывные интервалы, меняться часами с другими, брать дополнительные часы

Будь готов

Необходимо от эксперта чата Додо Пиццы в Казахстане

• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном

Технические требования

Всегда много обращений
Нагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
Обработка негативных отзывов
45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
Большой объём информации
Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.

Будь готов

Технические требования

• Операционная система не ниже Windows 10
• Оперативная память от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 5 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном

Отдых в будни

Нахождение в чате в пятницу, субботу и воскресенье. Отдых в любые другие дни, подряд или раздельно.

Выход на линию в праздники

У тебя будут часы в чате на линии в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)

Всегда много обращений

Нагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.

Обработка негативных отзывов

45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.

Большой объём информации

Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.

Открытая обратная связь

Мы присылаем поддерживающую и корректирующую обратную связь и будем помогать в развитии. Расскажем, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.